Politica di Reso

Presso Carlo & Lucia Roma facciamo tutto il possibile per garantire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto piacevole e soddisfacente. Tuttavia, comprendiamo che in alcuni casi un prodotto possa non soddisfare completamente le aspettative.

Per questo motivo, abbiamo creato una politica di reso chiara e trasparente.

Condizioni per il Reso

Per poter effettuare un reso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

  • Il reso può essere richiesto solo dopo che il prodotto è stato effettivamente consegnato e ricevuto dal cliente.
  • Le spese di restituzione sono interamente a carico del cliente, comprese eventuali spese di spedizione internazionali, doganali o amministrative.
  • I prodotti devono essere restituiti:
    • non utilizzati
    • non lavati
    • non danneggiati
    • nelle condizioni originali
    • con etichette e cartellini ancora attaccati
  • È consentito provare gli articoli, ma non indossarli per utilizzo prolungato.
  • Non è consentito ordinare intenzionalmente più taglie dello stesso prodotto con l’obiettivo di restituirne una parte.
  • Per motivi igienici e di sicurezza, alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso.

Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:

1. Richiesta di Reso

Invia una richiesta tramite e-mail entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine all’indirizzo:

2. Ricezione dell’Indirizzo di Reso

Dopo l’approvazione della richiesta, riceverai l’indirizzo del nostro partner logistico internazionale a cui dovrà essere spedito il prodotto.

3. Spedizione del Reso

Il cliente dovrà spedire il prodotto a proprie spese. Tutti i costi relativi alla spedizione, al tracking e ad eventuali dazi doganali restano a carico del cliente.

Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciabile (Track & Trace), poiché non possiamo garantire la ricezione di resi inviati senza tracciamento.

Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.

Se il reso verrà approvato:

  • il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi
  • il rimborso verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni indicate nella presente politica.

Responsabilità

Carlo & Lucia Roma non è responsabile per:

  • pacchi persi o danneggiati durante il trasporto di reso
  • errori nell’indirizzo di spedizione fornito dal cliente
  • ordini consegnati correttamente all’indirizzo indicato dal cliente
  • ritardi causati da corrieri, dogana o circostanze fuori dal nostro controllo

Eventuali errori nell’indirizzo di consegna devono essere comunicati entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine.

Articoli Non Restituibili

Per motivi igienici, promozionali o di sicurezza, alcuni articoli potrebbero essere esclusi dal diritto di reso. Questo include, ove applicabile:

  • prodotti personalizzati
  • articoli in saldo finale
  • prodotti igienici o intimi
  • gift card

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza clienti, puoi contattarci tramite:

Carlo & Lucia Roma
E-mail: info@carloluciaroma.it

Sito web: www.carloluciaroma.itAttachment.png

Orari del Servizio Clienti

  • Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00
  • Sabato – Domenica: 10:00 – 17:00